Путешествия авиатранспортом становятся все более доступными, а работа по обеспечению равных прав для всех пассажиров становится неотъемлемой частью политики крупных авиакомпаний. Однако даже у лидеров отрасли случаются ситуации, вызывающие бурное обсуждение. Одна из таких историй произошла с Матиасом Феррейра — героическим офицером и ветераном, чья история вызвала активный общественный резонанс.
Инцидент на борту Delta Air Lines с полицейским Матиасом Феррейра
Май 2025 года стал для Матиаса Феррейра, службы безопасности в округе Саффолк штата Нью-Йорк, непростым испытанием. Он самостоятельно приобрел место возле аварийного выхода на рейсе авиакомпании Delta Air Lines, вылетавшем из международного аэропорта имени Джона Ф. Кеннеди. Такое расположение кресла часто выбирают те, кто хочет чувствовать дополнительный комфорт и пространство в пути. Однако вскоре после завершения посадки экипаж начал настаивать, чтобы Феррейра покинул свое место, утверждая, что в критической ситуации он не сможет оказать помощь бортпроводникам.
Этот момент стал непростым для пассажира, ведь у него ампутированы обе ноги. Тем не менее Матиас Феррейра подчеркнул, что он не только опытный ветеран морской пехоты, но и действующий полицейский, каждый день проявляющий ответственность и готовность к быстрому реагированию. Он неоднократно убеждал сотрудников авиакомпании в своей физической и моральной подготовке, демонстрируя желание помочь в любых обстоятельствах. Несмотря на его настойчивость, экипаж остался непреклонен и предложил ему другое место.
Переезд вызвал у Матиаса немалое разочарование, ведь действия экипажа поставили под сомнение его способности и профессиональные качества. По словам его адвоката, этот случай стал серьезным поводом для морального ущерба и стал свидетельством того, что некоторые члены экипажа не обладают необходимыми знаниями и инструкциями относительно процедур для людей с инвалидностью. К чести авиакомпании, представители Delta Air Lines выразили извинения пострадавшему пассажиру и заявили о готовности усовершенствовать свои внутренние стандарты для будущих рейсов.
Права пассажиров и ответ авиакомпаний: новые стандарты заботы
Осуществление полета для людей с ограниченными возможностями не должно превращаться в испытание или огорчение. Опыт Матиаса Феррейра показывает, как важно для авиакомпаний не только соответствовать принятым нормам безопасности, но и проявлять индивидуальный, человечный подход к каждому клиенту. На сегодняшний день авиаперевозчики активно внедряют программы по обучению сотрудников особенностям проверки и сопровождения пассажиров с особенностями здоровья.
В адрес Delta Air Lines поступили призывы к ужесточению инструктажей для экипажа, чтобы исключить подобные ситуации в дальнейшем. Представители компании заверили, что все обращения тщательно анализируются, а персонал регулярно проходит обучение по вопросам инклюзивности и доступности. В таком подходе проявляется забота о каждом клиенте и стремление поддерживать высокий стандарт сервиса.
EasyJet: еще один повод для изменений
История Дельты не является единственным случаем, который подталкивает авиаперевозчиков к вниманию и заботе о каждом клиенте. К примеру, на одном из рейсов EasyJet четырнадцатилетний мальчик с инвалидностью также столкнулся с непреднамеренным препятствием — ему было отказано в посадке из-за вопроса к аккумулятору его коляски. Неуверенность в характеристиках устройства привела к слезам юного пассажира, но впоследствии авиакомпания подчеркнула важность поиска путей решения подобных вопросов без ущерба для человеческого достоинства и эмоционального состояния пассажиров.
С каждым подобным эпизодом авиакомпании становятся внимательнее и стремятся вводить новые политики, позволяющие обеспечить всем без исключения пассажирам максимальный комфорт, поддержку и ощущение принятия. Ведущие операторы работают над тем, чтобы полеты были не только безопасными, но и наполненными ощущением уюта, взаимоуважения и радости путешествий для людей с любыми потребностями.
Ситуации, как у Матиаса Феррейра и мальчика с инвалидностью в EasyJet, дарят мощный стимул для позитивных перемен, когда каждый случай становится шагом к более открытому, внимательному и заботливому миру авиации.
Источник: lenta.ru
