Более 22% владельцев бизнеса признают роль человеческого фактора в утечках информации.
Эксперты сервиса телефонии Новофон провели исследование, изучив отношение бизнеса к утечкам данных клиентов и использованию их контактов конкурентами. Результаты выявили серьезные проблемы с "серой" конкуренцией: 35% предпринимателей столкнулись с агрессивным перехватом клиентов. Каждый десятый отметил высокие риски утечек через платформы лидогенерации и рекламные кабинеты.
Треть опрошенных предпринимателей (30%) опасается репутационных потерь из-за утечек данных. Их страхи связаны с тем, что клиентская база может попасть конкурентам (32%) или мошенникам (19%). Каждый десятый подчеркивает чувствительность бизнеса к любой утечке, независимо от последствий. Лишь 6% участников опасаются юридических последствий.
Как утечки влияют на бизнес
Многие предприниматели считают, что утечки прежде всего обостряют конкуренцию, делая ее агрессивной и бесконтрольной (35%). Доступ к контактам позволяет конкурентам быстро связываться с клиентами (15%) и переманивать их низкими ценами (23%), пусть и в ущерб качеству. В итоге клиенты получают слишком много предложений, теряя доверие (12%), а честные компании вынуждены работать в убыток или закрываться (3%). Примечательно, что 11% опрошенных уверены: компании часто винят сотрудников в падении продаж, хотя виной перехват лидов.
Основные угрозы и зоны риска
Главной угрозой утечки данных бизнес считает взлом аккаунтов сотрудников мошенниками (28%). Также отмечен человеческий фактор: недобросовестные сотрудники (22%), передающие данные конкурентам, и внешние подрядчики с аутсорс-командами (13%). Еще 12% опасаются уязвимости своей ИБ-инфраструктуры.
Ксения Бокша о будущем VK: Аналитика и ИИ-агенты
Ксения Бокша из VK уверена: будущее за аналитикой на естественном языке и ИИ-агентами.
Рискованные сервисы и этапы работы
Предприниматели видят наибольшую опасность в использовании различных сервисов: хранение данных в облаке (24%), загрузка клиентской базы в рекламные платформы (10%), сбор заявок на сайте и их обработка в CRM (6%). Риск возникает и при обработке заявок сотрудниками колл-центров (21%) и менеджерами по продажам (15%), поскольку мошенники активно применяют социальную инженерию. Для 18% наиболее рискованна передача данных подрядчикам, а 6% видят риск на всех этапах работы с базой.
Эксперты Новофон поясняют: "Существует множество технологий перехвата клиентов, и не все они незаконны. Например, хешированные обезличенные базы операторов связи могут использоваться для обзвона с рекламой, если абонент дал согласие. Конкуренты также используют сервисы мониторинга, отслеживая номера, с которыми общаются менеджеры компании. Полностью защититься невозможно, но риски снизить реально. Ключевое — усиление информационной безопасности, привлечение специалиста по ИБ. Для снижения риска отслеживания номеров эффективна переадресация и маршрутизация звонков: клиент звонит на номер с сайта, звонок автоматически переадресуется менеджеру. Такую переадресацию отследить и поставить на контроль реальный звонок конкурентам сложно".
Эффективные меры защиты
Треть предпринимателей считает необходимым нанять специалиста или компанию по кибербезопасности. Для снижения рисков от подрядчиков важно тщательнее выбирать внешних специалистов, работающих с лидами (23%). Внутри компании рекомендуется ограничить доступ к базе для отделов по работе с клиентами и руководства (17%), контролировать сотрудников и вводить санкции за утечки (14%). Каждый десятый предлагает скрывать контакты клиентов даже от менеджеров по продажам, используя подменные номера.
