В Москве открылся совершенно новый формат «Пятерочки» — магазин, ориентированный на современные технологии и новый стиль обслуживания покупателей. Проект реализован командой Х5 при непосредственном участии Михаила Ярцева и Виктории Трепаковой с амбициозной задачей создать удобный, быстрый и персонализированный сервис для людей разного возраста.
Магазин будущего: синергия технологий и комфорта
Уже с первых шагов по новому магазину становится ясно, что он кардинально отличается от привычных точек. Вместо традиционного интерьера — цифровые панели на стенах, современное освещение и инновационные устройства, призванные обеспечить максимальное удобство для каждой категории покупателей. Ощущение технологичности поддерживается во всем: от оформления пространства до способов получения заказов.
Основная идея нового магазина — адаптация к стремительно меняющемуся миру и к запросам молодого поколения покупателей. Михаил Ярцев, возглавляющий бизнес-единицу «Клиентский опыт Х5», акцентирует внимание на необходимости меняться вместе с клиентами: "Наши магазины должны отражать стиль и ритм современной жизни, предвидеть новые потребности, чтобы нам доверяли и выбирали каждый день".
Заказ за семь минут и персональные предложения
В самом начале торгового зала покупателя приветствуют цифровые экраны, с помощью которых можно не только выбрать товары, но и оформить заказ всего за пару нажатий. Через несколько минут — обычно не более семи — сформированный пакет окажется на специальной стойке выдачи. Такой подход избавляет клиентов от необходимости искать всё самостоятельно по полкам, ускоряя и упрощая покупки.
Виктория Трепакова, руководитель управления концепта «Пятерочки», отмечает, что воспользоваться сервисом может любой желающий. Для постоянных клиентов предусмотрена карта лояльности, открывающая доступ к индивидуальным предложениям, а для новых гостей — ускоренная регистрация через QR-код. Кроме того, оформить заказ можно не только на месте, но и через мобильное приложение.
Приятные перемены для всех покупателей
Уникальная концепция нового магазина учитывает самые разные привычки покупателей. Многие предпочитают лично выбирать овощи и фрукты, поэтому эти товары доступны прямо в торговом зале. Однако искать прочие покупки среди длинных рядов необязательно — сотрудники быстро сформируют заказ и передадут его на точке выдачи.
Пока заказ собирается, гости могут отдохнуть в уютной кофейной зоне и перекусить свежей выпечкой. Это особенно удобно для тех, кто пришел за продуктами в перерыве между делами — можно совместить трапезу и шопинг. Значительная часть пространства, около 70 процентов, занимает склад, что позволяет поддерживать более широкий ассортимент и избегать столпотворения в торговом зале. Только самые популярные товары выставлены для свободного доступа, остальные — хранятся на складе и оперативно выдаются по заказу.
Расширенный ассортимент и современная оплата
Инновационный подход позволил «Пятерочке» не только перевести многие операции в цифровой формат, но и увеличить разнообразие товаров на 15 процентов по сравнению с привычными магазинами. Такой рост удобен для покупателей, ведь теперь даже редкие позиции легко доступны, их просто получить по предварительному заказу.
Оплата заказов происходит только после их выдачи. Это важно: персонал может дополнительно проверить возраст клиента при покупке, например, алкогольной продукции, что обеспечивает безопасность и соблюдение законодательства. Вместо касс с продавцом в пилотном магазине установлены современные терминалы самообслуживания. Для тех, кто пользуется наличными, предусмотрен удобный кеш-приемник, поэтому покупки стали проще для всех категорий посетителей.
Перспективы развития и оптимизма
Амбициозная команда Х5 с Михаилом Ярцевым и Викторией Трепаковой верит, что «магазин будущего» станет новым стандартом комфортного и быстрого шопинга. Такой формат идеально гармонирует с динамикой жизни мегаполиса, предоставляя клиенту возможность тратить минимум времени на необходимые покупки и получать лучший сервис. Опираясь на успех пилотного проекта, представители сети рассчитывают на масштабирование инновационного формата как в Москве, так и по всей стране.
Для горожан это отличная возможность почувствовать заботу о себе и испытать на практике современные технологии, которые делают ежедневные покупки легкими и приятными. Новый «магазин будущего» от «Пятерочки» — шаг навстречу покупателям, их удобству и желанию быть частью современной и позитивной городской среды.
