В России в условиях высокой конкуренции на рынке банковских, финансовых и цифровых услуг в ближайшие годы банки будут вынуждены переходить к модели уберизации. Об этом сообщила первый заместитель председателя правления ВТБ Ольга Скоробогатова. По ее мнению, аналогичные процессы затронут также маркетплейсы и крупные торговые площадки уже к 2027 году.
Что такое уберизация банков
Ольга Скоробогатова объяснила, что уберизация банка означает превращение его в цифровую платформу-агрегатор. Такой банк предоставляет своим клиентам широкий спектр финансовых услуг через единую цифровую экосистему, где все процессы максимально автоматизированы и доступны буквально одним кликом. Сам термин возник благодаря американской компании Uber, первой создавшей цифровую платформу, которая связала клиентов и поставщиков услуг напрямую.
Сегодня жители России уже уверенно пользуются финансовыми и цифровыми сервисами, а конкуренция среди банков, финтех-компаний и торговых платформ достигает своего пика. В этих условиях банки могут остаться в выигрыше, только если будут способны обеспечивать клиенту ценность и вступать в открытые партнерские отношения с другими участниками рынка.
Развитие партнерских экосистем и платформ
Скоробогатова отметила, что переход к уберизированной модели потребует дальнейшего развития партнерств между банками и крупными маркетплейсами. Примером может стать интеграция возможностей: клиент сможет оплачивать товары на одной площадке не только своей стандартной картой банка, но и любыми другими инструментами, доступными на этой платформе.
Особенно важно создание новых бизнес-моделей, в которых финтех, банки, маркетплейсы и их партнерские банки объединят усилия для формирования уникальных и выгодных для пользователя предложений. Убежденность в необходимости таких преобразований подчеркивает, что в 2027 году первые внедренные проекты в этой сфере уже появятся на рынке, что откроет новые горизонты для клиентов.
Агент лучшей цены и искусственный интеллект
Одной из ключевых инноваций станет внедрение цифровых агентов — систем поиска оптимальных предложений для клиента, независимо от того, кто их предоставляет. Скоробогатова привела пример: если клиент ищет определенный товар, платформа автоматически предложит ему лучшее решение с учетом всех условий на рынке. Такой агент лучшей цены действует в интересах клиента и позволяет выбирать из всех доступных опций без ограничений.
Искусственный интеллект и цифровые алгоритмы, лежащие в основе этих решений, смогут обеспечить пользователям действительно персонализированный подход. Аналогия с финансовым супермаркетом, когда клиент видит весь спектр депозитных предложений с разными условиями, делает этот процесс гораздо более удобным и прозрачным для каждого человека.
Новая философия партнерств для маркетплейсов
Маркетплейсам, по мнению первого заместителя председателя ВТБ, предстоит научиться выстраивать совершенно новый стиль партнерских взаимоотношений. Здесь речь идет не о жесткой конкуренции, а о творческом, доверительном взаимодействии, напоминающем обоюдовыгодный танец, в котором обе стороны стремятся к общему успеху и победе клиента.
Переговоры по вопросам партнерства, по оценке Скоробогатовой, в ближайшее время будут непростыми. Несмотря на стремление отдельных игроков оставаться монополистами, формируется новое понимание: только совместная работа позволит предлагать максимально ценные и выгодные продукты для массового клиента, а значит, и развиваться всем участникам рынка.
Трансформация банковского сектора
Параллельно эксперты отмечают, что традиционная модель ведения банковского бизнеса уже исчерпала себя. Стоимость финансового посредничества для экономики и общества становится слишком высокой, уступая новому типу платформенных решений. В такой организации экономики роль посредника между клиентом и продавцом минимизируется, а транзакционные издержки сокращаются.
Переход к платформенной экономике открывает перед участниками рынка новые возможности. Платформы перестают быть просто еще одним видом бизнеса, а становятся фундаментом для принципиально новой системы организации финансовой жизни общества. Именно такой сценарий, по мнению специалистов, приведет к росту эффективности и увеличению числа удобных сервисов для потребителей.
Будущее банков и маркетплейсов: к чему готовиться рынку
Бурное развитие цифровых технологий и рост пользовательских ожиданий создают почву для появления новых бизнес-моделей и сетевых решений. Уже в среднесрочной перспективе банки, маркетплейсы и торговые платформы будут вынуждены интегрироваться на базе партнерств и открытых экосистем.
Такие объединения позволят максимально использовать потенциал цифровизации, а главное — обеспечат разнообразие и удобство для конечного клиента. На примере уберизации банков и маркетплейсов становится очевидно, что рынок входит в эпоху, когда сервисы становятся гибкими, а клиент оказывается в центре внимания. Это залог роста для всего сектора и появления новых качественных услуг на благо общества.
Источник: www.rbc.ru
