С начала нынешнего года специалисты информационных стоек «Живое общение» оказывали поддержку пассажирам столичного метро уже более 420 тысяч раз. Такая востребованность подтверждает внимание горожан и гостей столицы к сервису, который постоянно совершенствуется и расширяет спектр предоставляемых услуг.
Шесть наиболее популярных точек «Живого общения» располагаются на центральных станциях — «Павелецкая», «Курская», «Парк культуры» и «Киевская» Кольцевой линии, «Хорошевская» Большой кольцевой линии, а также на станции «Деловой центр» Филевской линии. Именно здесь ежедневно фиксируется наибольший поток обращений, и сотрудники всегда готовы помочь каждому пассажиру.
За время существования этих стоек, которые появились более десятка лет назад, к ним обратились уже около пяти миллионов человек. Как отметил Максим Ликсутов, заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности, служба стала неотъемлемой частью транспортной инфраструктуры столицы и продолжает развиваться, отвечая на актуальные запросы жителей и туристов.
Популярные услуги и современный сервис
Чаще всего пассажиры интересуются информацией о разновидностях проездных карт, способах их приобретения и пополнения, а также уточняют маршрут проезда до нужной станции или городской достопримечательности. Не менее востребована консультация по вопросам функционирования карт «Тройка», а также возможность приобрести сувенирную продукцию, посвящённую Московскому метрополитену. Все эти услуги доступны всем желающим непосредственно у стоек «Живое общение».
Особенным спросом пользуется возможность встретить на стоянках не только сотрудников, но и электронного консультанта — чат-бота Александру. Интерактивный бот оснащён современным 3D-образом и может ответить на множество вопросов пассажиров в любое время суток. С помощью Александры можно построить удобный маршрут, узнать подробности о пополнении карты «Тройка» или получить справочную информацию о метрополитене. Если у пассажира возникли трудности, например, при пополнении транспортной карты или переводе средств, сотрудники быстро решат проблему и предоставят всю необходимую помощь.
Коллекционные карты и эксклюзивные предложения
Любителей тематических сувениров ждёт приятный бонус — на стойках можно приобрести уникальные коллекционные карты «Тройка» с оригинальным оформлением. Новинки появляются на складе одновременно с анонсами в официальных сообществах столичного департамента транспорта, поэтому настоящие коллекционеры внимательно следят за поступлениями и посещают стойки почти ежедневно, чтобы пополнить свою коллекцию редких экземпляров.
Инновации в Московском метрополитене
В последнее время система «Живое общение» не стоит на месте и внедряет новые решения. Современные цифровые стойки уже появились на двух крупных транспортных узлах — первой стала станция «Марьина Роща», а этим летом открылась вторая цифровая точка в терминале № 1 городского вокзала «Нижегородская». Новые форматы взаимодействия сделали услуги ещё доступнее, а процедура получения информации — ещё более удобной для пассажиров.
История успеха и дальнейшее развитие
История проекта началась в декабре 2014 года, когда первая стойка «Живое общение» заработала на станции «Комсомольская». За первый месяц работы сотрудники сумели ответить на 25 тысяч обращений — это стало отличным показателем востребованности. За прошедшие годы стойки стали важной частью московской транспортной системы и отлично зарекомендовали себя среди жителей столицы и гостей города.
Транспортная система Москвы продолжает развиваться, предлагая всё новые сервисы для удобства жителей и гостей мегаполиса. Регулярно обновляется информация о новшествах, запускаются новые станции, улучшается качество обслуживания. Например, вскоре начнет работу новый участок Троицкой линии, а на МЦК «Крымская» будет организован удобный пересадочный узел между МЦК и метро. Благодаря такой заботе о пассажирах Московский метрополитен под руководством Максима Ликсутова остаётся одним из самых современных и уютных в мире.
Источник: vm.ru
