Группа 7/89 и операторы связи ищут способы выхода из ситуации с опросами

Новые правила идентификации звонков ставят кол-центры РФ на грань закрытия

Обязательная маркировка телефонных звонков способна вызвать массовое прекращение работы кол-центров по всей России. Такую оценку озвучили представители отрасли в обращении Ассоциации исследовательских компаний «Группа 7/89» к президенту Владимиру Путину.

Ассоциация информировала, что уже получила порядка 18 уведомлений от входящих в нее компаний о планах свернуть деятельность кол-центров в различных регионах страны. Эти структуры играют ключевую роль в проведении массовых социологических опросов. «Группа 7/89», объединяющая фирмы из 32 российских городов, обеспечивает около 55% всех телефонных исследований в стране для государственных и коммерческих заказчиков.

В обращении подчеркивается, что вступившие 1 сентября правила привели к увеличению расходов на телефонные звонки в 5–20 раз. Только в минувшем году участники ассоциации совершили 5,7 млрд звонков для проведения опросов населения, а сотовые операторы теперь взимают плату за каждый вызов, независимо от его результата.

Кол-центры и общественный диалог: Проведение опросов под угрозой

Представители отрасли подчеркнули значимость кол-центров для общественно-политической жизни. Они помогают партиным организациям привлекать сторонников и повышают информированность граждан в предвыборные периоды. Через проводимые опросы фиксируется общественное мнение относительно программ кандидатов, их инициатив и актуальной повестки.

Для решения возникшей проблемы ассоциация внесла предложения: освободить социологические компании от оплаты звонков короче трех секунд и гарантировать защиту от штрафов за опросы абонентов без явного согласия.

Суть нововведений и их последствия

С начала сентября закон обязывает операторов связи передавать данные об инициаторах звонков от юридических лиц и ИП. Абоненты теперь могут видеть данную информацию на экране своего устройства при входящем вызове.

Ранее отмечалось, что в некоторых случаях операторы блокируют такие маркированные звонки, относя их к категории спама.

Источник: www.gazeta.ru