Офисы сохранятся, но сменят формат
ОТП-банк приступил к масштабной модернизации своей офисной сети. Новый формат отделений отличается расширенным клиентским пространством и инновационным подходом к обслуживанию без бумажных носителей. Инвестиции в цифровизацию десятков отделений оцениваются в сотни миллионов рублей. Ведущие российские финансовые организации начали внедрять гибридный формат обслуживания, сочетающий личное присутствие и цифровые технологии, еще в 2020 году, хотя банки с зарубежным капиталом приостановили эту практику в 2022 году.
В начале 2025 года ОТП-банк успешно завершил модернизацию первого офиса в инновационном формате CareTech. До конца года планируется обновить еще 50 отделений по всей России. ОТП-банк стал пионером среди банков с иностранным капиталом, возобновивших программу трансформации после 2022 года. Современные отделения радуют клиентов открытым пространством без традиционных барьеров, полностью цифровым документооборотом и широким спектром услуг, включая партнерские продукты. Главный приоритет обновления — создание максимально комфортной среды для клиентов и повышение качества обслуживания.
ОТП-банк уверенно входит в число ведущих банков с иностранным участием в России. Согласно финансовой отчетности на октябрь 2024 года, активы банка достигли внушительной отметки в 536 млрд рублей, что обеспечило ему четвертую позицию среди иностранных банков. Капитал превысил 54 млрд рублей (5 место), а чистая прибыль за три квартала 2024 года составила 23,4 млрд рублей.
Модернизация банковских отделений началась в период пандемии 2020 года. Крупнейшие игроки рынка — Сбербанк, ВТБ, Альфа-банк и Росбанк — уже через год могли похвастаться десятками обновленных офисов. В банковский лексикон вошли такие понятия как phygital (симбиоз физического и цифрового обслуживания), открытая планировка и бескассовое обслуживание. Позже к процессу присоединились ГПБ, ПСБ, Экспобанк и банк «Санкт-Петербург».
Альфа-банк достиг впечатляющих результатов, модернизировав более 760 офисов.
Елена Тятенкова, возглавляющая департамент управления сетью Альфа-банка, подчеркивает амбициозные планы по дальнейшей трансформации всех отделений и расширению географии присутствия банка.
ГПБ завершил 2024 год открытием 25 современных отделений и планирует запустить еще более 100 компактных и 20 крупных офисов в текущем году. Банк «Санкт-Петербург» намерен обновить четверть своей сети к концу 2026 года.
Райффайзенбанк первым среди иностранных банков начал трансформацию отделений в 2020 году. Однако с 2022 года большинство банков с иностранным капиталом приостановили подобные инициативы.
Эксперты отмечают ключевые преимущества трансформации. Олег Абелев из «Риком-Траст» подчеркивает эффективность оптимизации площадей и развития онлайн-сервисов, что способствует индивидуальному подходу к премиальным клиентам. Альфа-банк добился 20% сокращения площадей, что существенно снизило расходы на содержание недвижимости.
Модернизация требует значительных вложений. По оценкам Олега Абелева, затраты на один офис могут достигать 7-8 млн рублей.
Анастасия Владимирова из IPM «Консалтинг» оценивает инвестиции в диапазоне 5-15 млн рублей, включая оборудование и обучение персонала.
Банкам с базовой лицензией облегчат нормативы
Специалисты ГПБ отмечают быструю окупаемость инвестиций в новый формат — всего за 12-15 месяцев, что сопровождается значительным ростом клиентской базы. Анастасия Владимирова прогнозирует увеличение доходов на 10-20% в первые два года после обновления и существенное снижение операционных расходов.
Источник: www.kommersant.ru
